Para iade politikası

LaLoven İade ve Değişim Politikası

LaLoven olarak önceliğimiz, size en doğal, katkısız ve özenle hazırlanmış ürünlerimizi ulaştırmak ve bu süreçte tam memnuniyet sağlamaktır. Siparişinizden memnun kalmamanız veya herhangi bir sorunla karşılaşmanız halinde, aşağıdaki koşullar doğrultusunda iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

1. İade Süresi

  • Ürün(ler)i teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade hakkınız bulunmaktadır. 

  • Bu süre içinde bizimle iletişime geçerek iade talebinizi başlatabilirsiniz.

2. İade Şartları

İade talebinin geçerli olabilmesi için ürünlerin aşağıdaki şartlara uygun olması gerekir:

  • Ürünler kullanılmamış, açılmamış ve kişisel kullanım için denenmemiş olmalıdır.

  • Ambalaj, kutu ve etiketler hasar görmemiş, eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda bulunmalıdır.

  • Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, hijyen ve sağlık kuralları gereği açıldıktan veya kullanıldıktan sonra iade edilemez.

  • Kampanyalı veya promosyonlu ürünlerde, iade işlemi yalnızca ana ürünün iadesi ile mümkündür; promosyon ürünleri de iade ile birlikte gönderilmelidir.

3. İade Süreci

  1. İade talebiniz için sipariş numaranızı belirterek [e-posta / telefon / pazar yeri mesajlaşma alanı] üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

  2. İade onayınız verildikten sonra ürünü, faturası ile birlikte anlaşmalı kargo firması aracılığıyla tarafımıza ücretsiz gönderebilirsiniz.

  3. Ürün bize ulaştığında kalite ve uygunluk kontrolü yapılır.

  4. Kontroller sonucunda iade şartlarına uygun bulunan ürünler için ücret iadesi süreci başlatılır.

4. Ücret İadesi

  • Ücret iadeniz, ürünün bize ulaşmasından ve kontrollerin tamamlanmasından itibaren 5 iş günü içinde yapılır.

  • İade ödemeleri, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemi (kredi kartı, banka kartı, havale vb.) üzerinden gerçekleştirilir.

  • Banka ve ödeme sağlayıcı süreçleri nedeniyle iadenin hesabınıza yansıması 1–7 iş günü sürebilir.

5. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

  • Siparişiniz elinize ulaştığında kargo paketini teslim almadan önce mutlaka kontrol ediniz.

  • Ürün(ler)de hasar, kırık, eksik veya yanlış gönderim olması durumunda, kargo tutanağı tutarak ve ürünün fotoğrafını çekerek aynı gün bizimle iletişime geçiniz.

  • Bu tür durumlarda tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanacak olup ürün değişimi veya ücret iadesi yapılır.

6. Değişim İşlemleri

  • İade yerine değişim talep etmeniz halinde, istediğiniz ürün stoklarımızda mevcutsa hızlıca gönderim sağlanır.

  • Stok bulunmaması durumunda, dilerseniz ücret iadesi yapılır veya farklı bir ürün tercih edebilirsiniz.

7. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışında kalır:

  • Açılmış, kullanılmış veya ambalajı zarar görmüş kozmetik ürünler.

  • Özel üretim, kişiselleştirilmiş veya tüketici isteği üzerine hazırlanmış ürünler.

  • Hijyen gereği tek kullanımlık veya ambalajı açıldıktan sonra tekrar satışı mümkün olmayan ürünler.

8. İletişim

Herhangi bir iade veya değişim talebinizde, bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz: