Sıkça Sorulan Sorular
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından genellikle 1-3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde, resmi tatillerde veya yoğunluk yaşanan dünemlerde bu süre kısa süreli olarak uzayabilir.
Kargo teslim süresi bulunduğunuz şehre ve kargo firmasının operasyon yoğunluğuna göre değişebilir. İstanbul içi teslimatlar genellikle 1-2 iş günü, diğer illere yapılan teslimatlar ise ortalama 2-5 iş günü içinde tamamlanır.
750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 750 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 100 TL'dir. Kargo ücreti, sepet ve ödeme sayfasında sipariş tutarınıza göre otomatik olarak görüntülenir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip numaranız SMS veya e-posta yoluyla tarafınıza iletilir. Bu takip numarasıyla kargonuzun güncel durumunu kargo firmasının web sitesi üzerinden kontrol edebilirsiniz.
Evet. Teslim aldığınız ürünü, kullanılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması şartıyla 14 gün içinde iade talebi oluşturarak gönderebilirsiniz. İade sürecinin sorunsuz ilerlemesi için ürünün faturası ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.
Uygun durumlarda değişim desteği sağlanır. Değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekir. Stok durumuna göre aynı ürün veya uygun alternatif ürün için destek ekibimiz size yardımcı olur.
Siparişinizde yanlış, eksik veya hasarlı ürün bulunuyorsa teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sürecin hızlı ilerlemesi için ürün fotoğrafı, paket görseli ve sipariş numaranızı paylaşmanız yeterlidir.
Siparişlerinizi kredi kartı, banka kartı ve mağazada aktif olan diğer ödeme seçenekleriyle güvenli şekilde tamamlayabilirsiniz. Taksit veya kapıda ödeme gibi seçenekler, ödeme sayfasında aktif olması durumunda görüntülenir.
Her ürünün kullanım şekli ürün türüne göre değişebilir. En doğru kullanım için ürün açıklamasında yer alan talimatları incelemenizi öneririz. Ciltle temas eden ürünlerde, özellikle hassas cilt yapısına sahipseniz, ilk kullanım öncesinde küçük bir bölgede deneme yapmanız tavsiye edilir.
Sipariş, ürün, kargo, iade ve değişim süreçleriyle ilgili bizimle iletişim sayfamız üzerinden ya da Whatsapp destek hattımızdan iletişime geçebilirsiniz. Destek ekibimiz, taleplerinizi en kısa sürede yanıtlamak için yardımcı olacaktır.